前三季度全国工商机关受理消费者投诉９２万件

　　今年前三季度，全国工商行政管理机关共受理消费者投诉９２万件，为消费者挽回经济损失１３亿元，同比分别增长９．２％和１８．１％。

　　这是记者１４日从国家工商总局了解到的。

　　从消费类型看，商品消费投诉５２．１万件，同比略有下降，占消费者投诉总数的５６．６％。投诉数量居前三位的分别是：日用百货类、通讯器材类和家用电器类。

　　前三季度，工商机关受理的服务消费投诉３９．９万件，增长２５％，占投诉总量的４３．４％，比重比去年同期增加５．５个百分点。其中，网络购物投诉类最多，达１０．５万件，占服务消费投诉总量的２６．２％，增长也最为迅速，增长１．３倍。居民服务、电信服务、互联网服务和修理维护服务投诉数量也较大。

　　同期，全国工商机关共查处各类经济违法违章案件３４万件，案件总值５０．６亿元。

　　工商总局新闻发言人于法昌表示，从前三季度消费投诉情况以及“十一”黄金周反映出的突出矛盾看，当前消费环境仍不够理想，成为制约消费扩大的重要因素。他建议针对消费领域的重点、难点、突出问题，进一步树立消费者至上理念，加大消费维权力度，积极构建协同共治消费维权新机制，积极创建放心消费环境，培育消费热点，释放消费潜力，更好地发挥消费对经济发展的拉动作用。