用“招飞”服务对待普通患者
——兰空机关医院体检中心为兰州市民热情服务七、八事

　 特大地震发生后，在灾区活跃着一支由兰空机关医院组成的医疗小分队，他们对每名安置点的群众都进行细致地体检，讲解防病知识，并定时对安置点进行防疫。他们的先进事迹在当地群众中有口皆碑，广为流传。该医疗小分队用真情呵护生命、抚去震后的疼痛，得益于该医院常年为民服务的理念。近3年来，该医院依托空军兰州招收飞行员体检中心20多年的优势资源，帮助金城群众及时了解自身健康状况、发现早期疾病，为病人提供答疑解惑、跟踪服务，受到了受检单位和个人的高度信任，亲切地称他们为“生命的守护神”。

用“招飞”的服务对待普通患者

   近年来，随着“防病于未然”、“不治已病、治未病”等健康观念的普及，人们已认识到健康体检不只是入职前的一项手续，事实上，它对避免重大疾病，降低就医成本，提高生活品质等都具有非常重要的作用。
　　2005年12月，由空军兰州招飞中心和首长保健专家、医疗骨干组成的该医院体检中心，以人们对健康的实际需求为建院的出发点和落脚点，推行“医检分开、延伸服务”做法，确立了“以医疗为中心，以体检为龙头，以体检带动医疗”的健康促进型医院的发展方向，先后投资了3000多万元，为独立运行的体检中心相继添置了具有国际知名品牌的数字化X光机、ECT、运动平板、西门子双排螺旋CT、飞利浦IU22彩色B超、颈颅多普勒超声仪等一批先进的医疗检查设备，为高质量的早期诊断奠定了基础。
　　过硬的医疗技术，可将健康“关口”迁移。2006年8月，兰州市城关区某公司组织员工到该医院进行体检，在做彩色B超时，医生发现该公司员工杨卫东的右肾有病灶，这把他吓了一大跳，之后在北京一医院确诊为肾癌早期，后经治疗，病情得到了有效地控制。近3年来，该医院体检中心先后为兰州市民早期发现各类重症病例200多起，为患者救治赢得了时间。
　　细心负责的态度是体检质量的有力保障，质量则是赢得受检者信任的关键。今年43岁的石建华是兰州城关区某部门的一名领导干部。今年2月，单位把员工安排到了该医院进行体检，石建华想每年都在其他医院体检过了，应没有什么大毛病，可在该医院体检时用飞利浦IU22彩色超声仪器检查时，发现其心脏有动脉导管未闭的症状，为给其确诊，医院心血管专家王华主任亲自进行复查。看到证实了的诊断，顿时让石建华又惊又喜，惊的是每年其他医院检查怎么就没发现，喜的是病发现的早。后经医院治疗和专家指导，石建华的病情得到了有效地治疗。如今，石建华逢人就说，兰空机关医院体检医生真专业、真负责！无独有偶。6月10日，省直机关的一名领导干部在该医院检查后，惊奇地发现，他检测出来问题竟和两年前在北京301医院体检发现的一样，他深有感触地说：“你们的体检技术真是很过硬，我已在省上其他三所医院体检过，都没有查出这样的结果，我相信你们！”

 这里处处有“想不到”

    6月13日早晨7时半，记者来到该医院体检中心，进行一次亲历式体检，让人有许多的“没想到”。
　　一走进医院的门诊大厅，在左侧就有4名医护人员微笑地问记者：“您好，有什么需要帮助的？”说明来意，她们给了我们每个人一本“健康体检表”。打开一看，没想到检查的内容多达200多项。记者填写好个人资料后，挑选了其中20多项。在护士的引导下，我们开始逐一进行检查。
　　先来到血液化验的科室。医生接过我们的化验单，念着每个人的姓名进行核实，并在血液试管外粘贴上每个人的名字，杜绝了因失误导致检测差错。抽血的护士动作娴熟轻柔，使用一次性真空抽血装置，不到2分钟，让人还没来得及感觉痛时就完成了。到了B超检查时发现，室内环境温馨，男女分开体检，更显人性化。为更好地掌握体检人员的状况，检查前医生详细地询问记者曾是否检测过、身体感觉是否有不适等相关问题，之后，运用彩色超声仪器，对记者的心、肝、全身血管等脏器进行细致地检查，发现一切正常，医生又微笑地向记者讲了一些健康常识，让记者倍感亲切，真没想到医生检查这么细致、热诚。
　　更让记者没想到的是体检中心为体检者细致周全服务。1小时15分钟后，20多项的体检项目在一层楼内全部检查完。据了解，为减少受检人员上下爬楼、来回奔波的麻烦，体检中心将所有的常规检查经合理化布局，全部设置在1500㎡的一层楼内完成。因为早晨要化验检查，记者来时是空腹，这没检查完肚子就开始咕咕地叫。“我们已经为您提供了免费早餐，请您享用！”还准备了免费早餐？记者顺着指引的方向，来到体检餐厅，工作人员立刻送来了四个小菜、一个鸡蛋和一杯牛奶，主食有馒头、花卷和面条，让我们在抽血后，能及时补充了体内的能量。
　　所有的“没想到”是该医院推行人性化服务的具体表现，更给人一种宾至如归的感受。据介绍，该医院对检查出有病情的受检者，还都要进行一对一的指导，免费提供专家健康咨询和健康指导，帮助患者注重自我保健和自我预防。他们还经常组织专家到受检单位讲授健康课，随访重点保健对象。

建立健康档案尊重个人隐私

    随着人们隐私保护意识的深入，体检者更希望让自己的病情得到隐私保护。
　　说起这点，兰州市某公司职员王忠平感触很深。几年前，他在别的医院体检，那个场面……人多就不算，最可怕的是，平均每个科室间居然用挡板做隔断，薄薄的板子只有1米多高，板与天花板之间还有近1米的距离，隔墙有耳，屋里面的话外面听得一字不漏；门上简单地挂着布帘，随便谁都可以掀开看看。医生对某某说：“你前列腺可能有点问题……”第二天，这个前列腺问题就在公司上下传遍！王忠平说：“这还有什么隐私？亏的不是我。”
　　“建立体检者的档案，保护病人个人隐私，是我们体检中心人员严格遵循的职业道德，更是永无止境的责任。”院长段虹介绍，保护隐私避免隔断式体检最重要是建立“独立全封闭的检查科室”，为让体检者在一个安静隔音的高品质物理环境下接受体检，他们投资15万元，将体检科室按照人性化的要求进行改造，安装了隔音设施，使体检者面对的只是医生和护士，自己的体检信息不会被非医护人员获得，最大限度地得到了隐私保护。
　　去年3月，兰州市某事业单位的赵鸿刚进行血糖检测时，发现他血糖较高，该医院体检中心的医护人员对他说明其目前的状况，提出了健康的生活方式，并长期地进行“一对一”电话健康指导。经过一年来的调试，他的血糖检测目前比较平稳。赵鸿刚心存感激地说：“检测中心的医生把做人和做事的道德标准，真心实意地用到我们受检者身上。”
　　对体检档案进行保密管理，是该医院一贯遵循的原则。凡是到该医院体检的人员，他们都免费为每名体检者建立健康档案，并将体检资料输入专门的电脑进行电子备份保密管理，永久性保存，只供其本人及相关人员查询，既维护了个人的权益，又为受检者提供长期的健康管理服务。同时，采取“档案”的形式将体检结果、健康提示10日内发送到本人手中，使受检者及时准确地了解掌握自己的健康状况。大家普遍反映,在这里体检让人放心省心舒心。
陆越香  曹传彪  张俊杰