入秋以来的这几天，天气还是闷热的没有一丝风，上午10多，周俊领着小儿子去广场闲逛。4岁的儿子拉着她的衣角不走了，一定不定的仰头看着。原来，国芳百货楼体外立墙面新装了的灰素色玻璃“镶上”了太阳的金边，透亮透亮的发着光，小孩一时看呆了。“妈妈，那亮亮的一层。层的是大楼的翅膀吗？” 历时17个月， 国芳百货大楼外墙面装修已近尾声。国芳百货正准备着用它崭新的姿态迎接属于她自己的盛会，开业12年后，新国芳显得庄重而又沉稳。然而让我们把历史的目光投向这日起日落的12年间，会发现，在兰州这条从东向西的路上，车马川流不息，人群熙攘，那些仍然清晰的“国芳”老镜头见证着：我们的生活，我们的家园，我们的城市在不经意的流年间“优雅的转过身来”，绽放出美丽笑容。
镜头一 ： “撬动”兰州人传统消费观
2006年9月，做建材生意的周俊在农民巷的一座“高层”上购置了两套房。一套父母住，一套自己住。之所以把家选在那里，是因为周俊觉得房子离东方红广场蛮近，休闲和购物都很方便。4、5年后，这2套房子的“绝佳位置”成了周俊在朋友中的谈资。
每天早晨，周俊的母亲--67岁的王大妈都会提溜个布袋子去国芳综超的“早市”转转。“ 以前是喜欢去榆中街买菜的。后来，国芳的蔬菜早市每天7时半就开门了，环境好，菜也新鲜，而且家里用的柴米油盐都还挺全的。就常去那买了。”王大妈年轻时在供销社的门市部里当过营业员，据她回忆，“那个时候，门市部的商品太少，又有柜台隔着。顾客只能眼看着，也摸不着手里。有时候心里难免痒痒。等90年代后期，国芳这样的百货超市开了，真是方便的很。那满场子的货品，衣食住行方方面面的全着呢，伸手就能购得着。喜欢了，只管往筐里装，也省去了以前跑几家门市部才能买全日用品的麻烦。”
上世纪八九十年代,国内巨大的市场和商业资源激发了各地百货商场的风生水起,兰州也不例外。但千篇一律的“大而全”的经营模式使所有的商场都成了“老面孔”毫无新意。 1999年8月，引进马来西亚金狮集团先进运营机制和管理模式的国芳百盛购物广场（国芳百货前身）隆重开业，其明亮整齐的卖场环境、标准化的服务流程、开放式的售卖、科学合理的物品陈列……瞬间吸引了消费者的眼球。据说国芳刚开张时，广场上人山人海，商场内更被挤得水泄不通，创下日最高销售额500多万元的业绩,在兰州掀起了前所未有的“购物狂潮”。
和母亲注重的“购物便捷度”体会不同，30多岁的周俊最初喜欢上逛“国芳”是因为她的自由度和满足感。
10多年前，还在上大学的周俊偶然的机会和同学逛了一次百盛。结果，货架上摆放新颖的十多万种生活用品、囊括了国内外绝对数量品牌的大小家电、通讯器材的家电卖场以及很多以前听都没有听过的时尚品牌服饰令她惊讶不已。“在那之前，我只认识一个牌子‘皮尔卡丹’。”那次之后，逛百盛成了周俊一圈朋友周末必备的节目之一。在这些年轻的时尚的女人眼里，国芳百货绝对是独一无二的消费天堂。那里总有挑不完的、具有高品质且代表市场流行风潮的商品。
从某一层面来说，12年前，国芳百盛购物广场为兰州百货零售业的变迁开启了一扇窗，其跨行业、跨业态的一站式时尚购物模式奇迹般得搅动了兰州人固守多年的消费心理和生活方式。成为一种有效的创新。
但国芳并没有停住创新的脚步。经营思路的不断拓宽，卖场布局的不断调整以及货品品牌的不断提升，为逐渐成熟的“周俊们”源源不断的输送着不一样的消费感受。
“你会发现她总是变化的。一周不去，商场总能变出另外的‘花样’来；她总能给你惊喜，有人令你尖叫的品牌出现。现在连兰蔻，雅诗兰黛这样的知名的国际化妆名品，你也能找得到。” 如今已不再青涩的周俊周身散发着成熟女人的韵味，即使是在兰州百货店遍地开花的今天，她仍钟情于到国芳购物，因为她喜欢在那里购物过程中“如影随行”的欢愉、快乐、和谐，更无法拒绝那种穿梭于时尚中的卓然体验。
光阴流转12年间，国芳百货创造了月客流量200万人的商业奇迹，积淀了超过15万人的顾客群。
镜头二： “跃动”城市区域建设的“活力股”
7月3日上午6时刚过，东方红广场已是花团锦簇，人潮汹涌。这里是2011兰州国际马拉松赛的起跑地点。一个多小时后，随着省委书记陆浩和国家体育局副局长段世杰鸣枪发令，来自世界16个国家和地区的18750名参赛选手及马拉松爱好者冲出了起点。呐喊声，助威声响彻金城上空。
透过央视体育频道的航拍直播镜头，弯曲的黄河和两岸葱郁的绿色映衬出兰州独特的城市魅力。追随着各个肤色运动员的矫健身影，你会发现身处黄河穿城而过的兰州，历史老人用“中山桥”的铮铮铁骨，诉说着如尘岁月；宽阔的马路早已掩盖了泥泞小路，川流不息的车辆碾碎了驼峰传说，一幢幢摩天大楼代替了低矮平房……不经意间，现代城市的文明与先进早已映射在兰州的每个角落。
“很美啊！太壮观了。” 只是随便瞥了几眼电视直播画面，国芳百货总经理张力就被满眼的美景所震撼。“可能大家都太忙了，居然忽略了这座城市的变化。但是，兰州真的变美了很多。”张力说，建筑物元素的变革和区域建设乃至城市的发展息息相关。很多个这样的元素聚集就会对城市变美产生巨大的提振力量。
不可否认的是，商业地产确实是世界现代城市化进程中最重要的标志。当巴黎有协和广场等诸多卓越建筑被贴上城市新速度的标签；当纽约的第五大道时代广场成为人们津津乐道的地方，我们感受到了商业地产崛起后所形成的巨大光环。作为现代城市发展过程中顺应市场经济的必然产物，它是一只区域建设的“活力股”，对城市具有扩张，升华的神奇力量。
12年前的9月，国芳百货犹如一个小巨人瞬时空降在东方红广场那块空旷的场地上，其前瞻性的经营理念与先进的商业管
理模式，满足了兰州市民期待高品质商业服务的迫切要求，为兰州的商业格局带来重大革新。逐步构建和辐射出餐饮、娱乐、高端写字楼、纵横交错的特色商业街以及成熟居住区相互融合，合作互补……最终，国芳百货帮助广场令人惊叹地完成了对该区域“聚合增值”的化学反应，
造出了兰州最具辐射效能与统驭力的中心商圈——广场商圈！如今，广场商圈以国芳百货为中心，东邻农民巷（餐饮一条街），西接广场西口
到广武门的数码通讯一条街，向南辐射皋兰路延伸到铁路局，向北辐射南昌路，成为了兰州市整体商业、商务发展的原生地。其整体经济总量在10多年间不断增长。
快速发展的城市中，国芳只是兰州商业建筑的一个缩影。如今，在兰州市区东西方狭长的主干道上，每隔一个商业节点都有自己的标志性商业建筑。从东到西：广场有国芳百货、西关有亚欧商厦、西站有西太华，它们形成了一条明显的“商脉”。从某种意识上说，百盛、亚欧、义乌、西太华是代活区域建设的活力股。多年来，这些百货业建筑像一串珍珠“亮”了起来，贯通了兰州狭长的东西经济带，形成了“线”状的商业格局。与此同时，众多拨地而起的商业地产把提升城市功能和老百姓生活环境的改善更密切地结合了起来。站在21世纪的地平线上看今天的金城，新住宅、新建筑如珠玉成串。那些新颖别致，过目难忘的建筑带活了区域，让兰州长高，让城市更大。
“这个城市修轻轨了，举办国际马拉松大赛了，有MBA漂流赛了;这个城市有新区建设了……12年来，这个城市有太多太多的新元素出现了。而作为和城市一起脉动的商业建筑也需要改变。”张力说，12年是一个轮回的节点，既是一个总结又是一个开始。这12年是国芳人不断奋斗和创新的历程。在这期间，我们感到中国经济繁荣之下给百货零售业带来的崛起契机，这需要百货业有更加敏锐的洞察力， 前瞻性的思维和与时俱进的应变能力。因此，国芳百货就借此节点，对企业整体做个新的跨越。 从去年3月开始，国芳百货购物广场投入上亿元资金对兰州总店启动了内外环境的改善和重建。其在商场楼体外墙面改造上砸下重金。
“我们邀请了美国DCI思亚国际设计集团经过多次论证，确定了以兰州市市花——“玫瑰”作为主题元素对楼体进行重新包装：设计理念是兰州的苦水玫瑰世界闻名，该楼体造型以国际流行的灰白素色为基本色调，选用简洁的，现代几何造型叠加而成玫瑰花瓣造型，寓意本土文化于其中。从空中俯瞰，就似一朵盛开着的玫瑰花，一层层的花瓣舒展开来。夜间，墙体玻璃和下置橱窗打出的灯光效果，使整个建筑看起来非常的绚丽和神奇。整个设计传达出新国芳的理念----我们既然在这个城市发展，就要根植于这一片沃土开出一朵美丽的花。”
张力说，融合了国际尖端设计风格的新国芳楼体建筑外观将成为西北城市客厅中最具有可看性，艺术感以及震撼性的标志性建筑之一。并在今后的一段时间里潜移默化的影响到广场周边整体的建筑环境和人文环境，消费环境以及购物环境的悄然“革新”。
需要注意的是， 国芳百货是城市的一个细胞，她是城市变化的一个行动者，一个实践者。我们期望未来她用新的店容店貌带来一些新的变化，从而展现出一个新国芳，随而带动一个新广场，最终联动缔造出一个新的兰州形象。
镜头三： 你来这里可以收获很多快乐
新国芳商场的内装设计颇“以人为本”。46部直梯和扶梯使消费者更方便地选择商品，你不必担忧绕来绕去的麻烦。四通八达规整的卖场，宽敞舒适的装修设计风格，使你在逛商场时没有压抑的感觉，每位顾客都可以清清楚楚看到每层楼的经营定位风格及所需商品的性能。每个专柜巧妙和独具匠心的橱窗设计，使你能感受到异域风情，心情也达到了极度地放松。400平方米超大通透中厅及两部直达观光电梯更是一道靓丽的风景线。乘坐通透的玻璃观光电梯，你和你的伙伴可以充分享受购物之余的乐趣……穿行在“新国芳”中，你会惊奇的发现，国际名品家族频添新贵。除了施华洛世奇、周大福、周生生、谢瑞麟等20多个国际一线饰品品牌， 今年又添了雅诗兰黛，娇兰，兰蔻，娇韵诗等7款全球顶尖化妆品牌；大女装中，德国露易莎品牌,美国品牌DKNY,以及欧洲品牌MAGO的导入让国芳女装正式和国际水平接轨…… 店内1-7层容纳了2000个品牌，独家品牌占有率达20%以上，世界一线品牌占有率达15%……
“下一步，我们还要导入10个左右的顶级化妆品品牌，而男装顶级品牌的导入也将马上开始。也就是说，以后，兰州奢侈品的高度完全可以和任何一个发达城市相比较。”谈到这一点， 国芳百货总经理张力很自信。 他透露，目前，很多享誉国际的顶尖品牌均借助国芳百货此次改造的机会，主动上门接洽，希望通过这个平台打开中国西部市场大门。“今后的每一季，每一月，国芳都会有闪耀的品牌亮点出现，不断给这个城市百货业带来新的光彩。”
除了时尚和奢华，你还将在这里获得更多。
张力说，相比前些年，老百姓消费已不再局限于购物，就如同用餐追求环境的优雅、舒适一样，购物的过程已变成了购物+休闲+娱乐+美食+观光+健身+教育+文化等一系列活动后“放飞心情”的过程。
“对于购物环境，现在人们不再认为是单纯的买东西，而是一种综合性的体验，买到商品的时候更注重一种感觉，一种满足。因此，今年开始，新国芳将致力于“精致百货”服务，将在服务管理，品牌规划和顾客关怀等方面做全方位的提升和更多努力。”
比如新的国芳卖场，大到灯光设施，小到一种造型都将满足消费者个性化的需求。
“楼层的顶部装潢及灯光配置，会让环境与商品完美结合，注重顾客的体验和感受，例如化妆品区、数间量身定制的私密护肤室，则不再让爱美的女士们当众被销售人员在皮肤上涂涂抹抹，这里还专门为时尚男士设立保养区和吸烟室。女性内衣区也别具特色，色调个性突出的私密空间让前来选购内衣的女士有一种隐私被保护的感觉。熟女装的白领专柜、玛丝菲尔、宝姿专柜，超大面积、奢华装修、一对一的尊贵VIP服务，更是让女人享受慵懒的感受；为哺乳期的年轻妈妈提供育婴室……当然还会设有温馨的咖啡屋和书吧、维修站，护理站以及专为残疾人设立的服务设施……
新国芳将对不同顾客采取不同的服务策略，也就是说，在标准化服务基础上，一定会有服务增值部分和量身定做的个性化服务。由此来满足顾客更挑剔的要求，这是他们服务转型的最大特点。“我们努力的重点将放在‘让服务更加有价值’。”
据张力说，未来，国芳百货还将组织和搭建更多的平台，用于和消费者展开更多的互动和文化活动。“我们和消费者渐渐成为亲情和友情的关系，所以展开了很多互动，比如说对于公益行动的共同关注、对于城市变化的倡导意见；比如说，环保问题的探讨。目前，我们正从消费者中征集12年来的城市发展的记忆画面。准备办个摄影展。”
在这个飞速的时代，一切都在变化中，很多角色都是重叠的。商场早不是单纯意义上的销售场所而是一个和老百姓互动的场所，各种文化活动，各种经济活动，各种展览活动都可以在那里进行。城市中的人，可以通过百货店看到经济的冷暖变化；看到最新的时尚风潮；看到外面世界的精彩。国芳百货购物广场其实就是一个展现这座城市发展的窗口。和她相扶搀着走过了12年，兰州的老百姓在这里感受到很多快乐。”
